来店回数と特典利用の相関について

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• on 5月 11, 2016
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ポイントカード等を運用する場合、ポイントが一定数貯まったら、利用できる特典を設けるのが一般的かと思います。

ポイネストの場合は、
「ポイントを何個集めたら、○○をプレゼント！」
「ポイントを何個集めたら、○○をサービス！」
など、ポイントの貯めた数に応じて、複数の特典を提供することが可能です。

導入されている店舗様においては、特典がひとつであったり、複数であったりと店舗様の業種やサービス内容によって様々にご利用いただいてますが、その中で興味深い事例をご紹介いたします。

来店ポイントを導入されている店舗様で、以下のような来店回数と特典を用意しておりました。

３回来店で特典A
５回来店で特典B
１０回来店で特典C

来店回数と、特典の利用の傾向はどのようになったでしょうか？
皆さんは、どう思いますか？

一定期間で来店と特典の利用のデータを調べたところ、以下のような結果になりました。

３回来店で特典Aを利用したお客様：69%
５回来店で特典Bを利用したお客様：6%
１０回来店で特典Cを利用したお客様：25%

当然、運用開始当初は、来店回数が多くなるにつれて、特典の利用が減少する傾向になるかと思っておりましたが、上記のように、５回来店の特典利用より、１０回来店時に提供される特典利用が多いことから、ある程度ポイントを貯めて（来店して）、よりメリットの高い特典を利用するというお客様が一定数（この事例では、25%）いらっしゃることです。少なからず、お客様の来店回数の増加に寄与していると考えられます。

紛失しやすい紙などのカードではなく、常にお客様がお持ちのスマートフォンで、気軽にポイントを貯められこと。また、スマートフォンアプリなので、ゲーム感覚で、リアルな店舗ポイントを貯められるポイネストアプリだからこそ、ご提供できる価値だと
思います。

導入をご検討の方は、お気軽にお問い合わせください。

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