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プッシュ通知を考えるときに、気をつけたい３つのこと。
●内容をよく考える
情報をユーザーに送るときは、受け取る顧客に対して、あなたのお店ならではのユニークな情報を提供するように心がけましょう。あなたがお客様だったら、便利だと思うことやメリットを感じることは何でしょうか。これらのことが理解できたら、プッシュ通知は大きな武器となるでしょう。プッシュ通知をただの休眠客の刺激策として考えないようにしましょう。トータルなお客様とのコミュニケーションの手段の一つとして考えましょう。プッシュ通知を活用すれば、今までなかった、ユニークで重要なお客様との関係を築くのに役立ちます。
●セグメントの重要性
プッシュ通知を使ってただのメッセージを送るだけでは不十分です。ある調査では、パーソナライズ（個人の属性や行動）したメッセージをすると、コンバージョンが3倍になったということがあるようです。パーソナライズは、大きく２種類あり、性別や年齢などの顧客の属性データから考えるのと、平均利用金額や来店回数などの行動データから考えることができます。パーソナライズしたメッセージを送ると、クリック率は、行動データに基づいた場合8.6％、属性データに基づいた場合は13％であるのに対し、ただ単に全員に送信した場合の平均は7.4％だそうです。顧客の属性と行動をかけあわせ、ユーザーをセグメントして送信されたプッシュ通知メッセージの平均クリック率は30.6％と非常に高いようです。
●メッセージの配信タイミング
メッセージの配信タイミングを考えます。たとえば、飲食店の場合、即、来店促進につなげたい場合は、ランチ前の時間や夕食の前の時間が考えられるでしょう。ベーシックな情報（新メニューや休業日など）を提供するのであれば、皆さんがお仕事の手を休めてスマホで情報を確認するような昼食時や、ビジネスマン・ウーマンが客層として考えられる場合は帰宅の時間がよいかもしれません。小売店などの場合は、週末にセールを開催する場合は、木曜日か金曜日などの曜日も当然考慮すべきでしょう。また、雨の日サービスなどのリアルタイム性が高いメッセージは当然タイムリーに配信すべきでですが、あまり頻度が高すぎるとスパムになってしまうので、ご注意ください。
