お客様にアプリをダウンロードしてもらうために大切なこと

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• on 6月 14, 2017
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店舗アプリやポイネストのような自店舗のポイント・スタンプサービスを提供するアプリを利用する場合、ダウンロード顧客を増やすことが大変重要になります。その地道な努力が数百人、数千人の会員になり、リピーターを増やす足がかりになります。取り組むにあたり、ポイントを幾つか紹介いたします。

[店内でのポスター、ＰＯＰの設置]

店内に、お客様にダウンロードしていただくための、ポスターやＰＯＰを設置します。デザインにこだわりのある店舗様の場合は、あえて説明を省略してシンプルな解説にしても良いでしょう。
また、スタッフが忙しい場合、最初のダウンロードから、ちょっとした使い方の説明まで細かく説明をすると、お客様に質問されるのを低減することができます。
来店されるお客様のスマートフォン比率や知識のレベルをイメージして事前に準備することをおすすめします。
また、ポスター等の貼り付け場所は、お客様から見えやすい場所にしたほうがよいでしょう。せっかくはじめるのですから。

[ＳＮＳやブログ、自社サイトでの告知]

スマートフォンを利用したポイントサービスを導入した場合、ご利用されるお客様はスマートフォンユーザーですので、FacebookなどのSNSを利用されているユーザーも相当数いらっしゃると推測されます。
もし、店舗でFacebookなどのSNSをされている場合は、そこで、サービスの導入を積極的に投稿しましょう。そのときには、ダウンロードした時の最初の特典などをアピールすると、ユーザーのダウンロードするためのモチベーションを上昇させることができます。また、ダウンロードするための各アプリストアへのリンクをお忘れなく。
また、投稿は同時にブログや自社サイトなど、お客様がインターネットでアクセスするすべてのものに同時に投稿するのがベストだと思います。

[スタッフの方からの声がけ]

店舗系のアプリのダウンロードの促進について、私たちの経験では、スタッフの方の声がけに勝るものはないと思います。また、声がけをすると、飲食店様で、最大で約7割のお客様がダウンロードした結果があります。
（当社調べ：店舗の業種、来客層、時間、などの環境によって結果が変わります）

[ダウンロード特典]

ダウンロードした時の、最初の特典（1度しか使えないクーポンなど）などの工夫により、ダウンロードに対するハードルを下げることが可能になります。何かメリットがあると、お客様は喜ぶものです。

可能であれば、画一的なものではなく、男性向け、女性向けとか、お子様がご一緒の家族向け、ジャンケンで大きな特典が
もらえる権利（ダウンロードすると）、ノベルティ配布など、店舗様の業種や業態でいろいろ考えることができると思います。特典は、お客様に喜ばれ、かつシンプルなものが良いと思います。